GDPR da
Confience

Data de vigência: 26/06/2025

Última atualização: 26/06/2025

Na Confience, estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir transparência na forma como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais. Este Aviso de Privacidade explica como processamos dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 ("GDPR").

1. Controlador de dados e informações de contato

Controller:
Quality Systems International GmbH
Hintergasse 6–10, 63110 Rodgau, Germany
E-mail: dpo@confience.io

2. Categorias de dados pessoais que processamos

Informações de contato (por exemplo, nome, e-mail, número de telefone)

  • Finalidade: atendimento ao cliente, suporte, CRM, gerenciamento de chamados
  • Base legal: Art. 6(1)(b) – Execução de contrato
  • Destinatários: equipes internas, HubSpot, Microsoft, ClickUp, Labsoft, STG Labs
  • Transferências internacionais: EUA, Brasil, Índia (CCPs em vigor)

Metadados de contato comercial

  • Finalidade: escalonamento de suporte, gerenciamento de contas
  • Base legal: Art. 6(1)(f) – Interesses legítimos
  • Destinatários: equipe interna, provedores de serviços afiliados
  • Transferências internacionais: EUA, Brasil, Índia (CCPs, MOTs)

Dados de uso do CRM (logs, registros de data/hora)

  • Finalidade: manutenção do sistema, solução de problemas, otimização de serviços
  • Base legal: Art. 6(1)(f) – Interesses legítimos
  • Destinatários: equipe de engenharia e suporte, subprocessadores
  • Transferências internacionais: EUA (HubSpot, ClickUp), outros via fornecedores em conformidade com CCP

Histórico de suporte (tickets, comunicações)

  • Finalidade: resolução de problemas e auditoria de desempenho
  • Base legal: Art. 6(1)(b) – Execução de contrato
  • Destinatários: suporte ao cliente, subprocessadores
  • Transferências internacionais: armazenadas nos EUA e EEA—CCPs em vigor para acesso fora da EEA

Não coletamos dados pessoais sensíveis (conforme definido no Art. 9 do GDPR).

3. Retenção de dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Uma vez encerrado o relacionamento com o cliente, os dados são anonimizados ou armazenados apenas conforme necessário para cumprir obrigações legais.

4. Transferências internacionais de dados

Podemos transferir seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), incluindo para os Estados Unidos, Brasil e Índia. Essas transferências são protegidas por meio do uso de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, que incluem salvaguardas técnicas e organizacionais robustas.

Para obter mais informações, entre em contato conosco pelo e-maildpo@confience.io.  

5. Seus direitos sob o GDPR

Você tem o direito de:

  • Acessar seus dados pessoais (Art. 15)
  • Retificar dados imprecisos ou incompletos (Art. 16)
  • Apagar seus dados ("direito ao esquecimento") (Art. 17)
  • Restringir ou opor-se ao processamento (Art. 18, 21)
  • Portabilidade de dados (Art. 20)
  • Apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora

Autoridade supervisora:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden
E-mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

6. Subprocessadores e terceiros

Contamos com subprocessadores confiáveis para ajudar a fornecer serviços. Estes incluem:

  • HubSpot Inc. (CRM & ticketing) – EUA, privacy@hubspot.com
  • Microsoft Inc. (Comunicações) – EUA, privacy@microsoft.com  
  • ClickUp Inc. (Gerenciamento de projetos) – EUA, privacy@clickup.com
  • STG Labs (Serviços de suporte) – Índia, info@stgpartners.com
  • Labsoft (Suporte ao cliente) – Brasil, dpo@labsoft.com.br

Todos os subprocessadores estão sujeitos a contratos escritos com obrigações equivalentes de proteção de dados e Cláusulas Contratuais Padrão quando necessário.

7. Medidas de segurança

Implementamos salvaguardas técnicas e organizacionais rigorosas, incluindo:

  • Controles de acesso e usuário
  • Criptografia de ponta a ponta
  • Registro e trilhas de auditoria
  • Práticas de backup, recuperação e pseudonimização

Uma lista completa de nossas medidas de segurança está disponível mediante solicitação.

8. Atualizações deste aviso

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Atualizações relevantes serão claramente publicadas com uma nova data de vigência.

Entre em contato

Para quaisquer consultas relacionadas à privacidade, entre em contato:
dpo@confience.io
ou escreva para:
Quality Systems International GmbH
Hintergasse 6–10, 63110 Rodgau, Germany  

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