Authority Magazine: Patrick Quinlan, da Confience On The Digital Divide - Por que e como devemos fechá-la

Artigo original: LINK

Autor: Mônica Sanders

Integridade importa mais do que vencer. Fui criado com uma mentalidade vencedora e levei isso até quase tudo que faço na minha vida pessoal e profissional. Entender o poder de perder, mantendo toda a integridade, é melhor do que vencer com os cotovelos. É uma lição poderosa.

DA desigualdade digital reforça as disparidades sociais existentes, exigindo esforços consideráveis para reconhecer e abordar essa questão urgente. Nesta série de entrevistas, estamos conversando com líderes empresariais, formuladores de políticas, grupos de reflexão e especialistas sobre esse tópico para compartilhar suas ideias e histórias sobre “Como as empresas e os formuladores de políticas estão agindo e podem contribuir ainda mais para fechar a exclusão digital”. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Patrick Quinlan, CEO da Confience.

Patrick Quinlan é CEO da Confience, uma solução de software LIMS que capacita gerentes de laboratório e de qualidade a criar produtos confiáveis baseados na ciência. Anteriormente, ele foi cofundador e CEO da Convercent, uma empresa global líder em software de ética e conformidade com mais de 1.300 clientes, incluindo 20% da Fortune 500, que foi vendida com sucesso para a OneTrust em 2021. Ele também atuou como CEO da Rivet Software, uma empresa de GRC de alto crescimento que obteve a posição #6 na Lista Inc. 500 de 2011, e da Delta Translation, que foi vendida para a LFI em 1999.

Patrick atuou como membro do conselho do Youth on Record e do Young Americans Center for Financial Education, o único banco segurado pelo FDIC do país projetado para ensinar alfabetização financeira a crianças, e atualmente atua como membro do conselho de administração da CoachBetter, uma empresa suíça de tecnologia esportiva, e da ESGFlo, uma empresa de software ESG apoiada pela Bain Ventures.

Ele e sua esposa Kyla são conselheiros da Unseen, uma instituição de caridade do Reino Unido que administra uma Linha de Apoio à Escravidão e Exploração Moderna e fornece esconderijos para sobreviventes do tráfico e da escravidão moderna. Este trabalho os apresentou a grupos que lutam contra a escravidão em sua origem na África Ocidental, onde moraram com seus filhos Huck, Ama, Fae e Poe.

Muito obrigado por fazer isso conosco! Antes de começarmos, nossos leitores gostariam de “conhecer você”. Você pode nos contar um pouco sobre como você cresceu?

Nasci e cresci na Alemanha em uma família militar, mas devido à minha mãe alemã, somos culturalmente alemães em nossas tradições e na forma como vivemos. Aprender a viver e operar em várias culturas tem sido uma habilidade que influenciou grande parte da minha vida a partir da minha paixão por viagens, bem como das empresas globais de software que tive a honra de liderar.

Existe algum livro em particular que teve um impacto significativo em você? Você pode compartilhar uma história ou explicar por que ela ressoou tanto em você?

Recentemente li Surrender, de Bono, e fiquei profundamente emocionado com o livro. Eu cresci como um grande fã da banda, que foi impulsionada pela consistência de seu sucesso, pela qualidade de sua música e pelo impacto que eles tiveram no mundo fora dessa música. Ler essas histórias e ver o poder da lealdade entre a banda, a dedicação ao seu ofício e o espaço que eles deram um ao outro para seguir seus próprios caminhos fala sobre minha vida pessoal e profissional.

Você tem uma “citação de lição de vida” favorita? Você tem uma história sobre como isso foi relevante na sua vida ou no seu trabalho?

“Para frente e para cima!!” é uma citação que eu uso várias vezes ao dia em conversas e e-mails. Isso engloba minha mentalidade de crescimento e aprendizado começar todos os dias assumindo que aprenderei algo valioso e farei algo importante antes que esse dia termine. É o cerne de nossos próprios valores familiares que impulsiona a paixão com a qual atacamos a vida.

Ok, obrigado. Agora vamos passar para o foco principal da nossa entrevista. Como você definiria a divisão digital? Você pode explicar ou dar um exemplo?

O Digital Divide ilustra a lacuna entre indivíduos, grupos ou organizações que podem acessar a tecnologia moderna e aqueles que ficaram para trás. Para pessoas comuns, isso pode se manifestar como falta de acesso à Internet de alta velocidade em uma área rural ou falta de alfabetização digital. Mas a divisão digital também pode existir entre os setores. Atualmente, tecnologias modernas, como IA generativa, software de dados e computação em nuvem, transformaram os setores de vendas em cibersegurança. No entanto, alguns setores, como o software por trás dos testes e da garantia da segurança de nossa água, alimentos e produtos, dependem de softwares lamentavelmente desatualizados. A maioria dos fornecedores atuais de software de gerenciamento de informações de laboratório (LIMS) não foi criada como empresas que priorizam o software e estão praticamente intocados pela transformação digital. Muitos começaram como provedores de serviços profissionais e, como software moderno automatizou e simplificou operações para setores inteiros, o LIMS ficou para trás. A divisão digital é muito pronunciada nesse espaço. O resultado é que o trabalho diário das equipes de laboratório é mais difícil e as organizações ficam mais vulneráveis a riscos sem o uso de soluções confiáveis de software e geração de relatórios.

Você pode contar aos nossos leitores um pouco sobre sua experiência trabalhando com iniciativas para fechar a exclusão digital? Você pode compartilhar uma história conosco?

Recentemente, trabalhamos com um de nossos principais clientes, um Distrito Municipal de Água, que fornece serviços de esgoto e recuperação para uma das maiores cidades da América do Norte. Aprendemos rapidamente que os técnicos que trabalham fora coletando amostras de água ainda usavam papel e caneta para anotar os resultados, o que é difícil durante os meses chuvosos e frios do inverno. Os técnicos compartilharam sua esperança de rastrear as informações eletronicamente em um e-pad. Essa divisão digital não só criou desconforto para os técnicos, mas inevitavelmente melhorou a qualidade dos dados que o laboratório tinha disponível para tomar decisões.

Isso pode ser óbvio para você, mas será útil explicar isso. Você pode articular aos nossos leitores algumas razões pelas quais é tão importante criar mudanças nessa área?

Os consumidores estão mais preocupados do que nunca com a segurança do que comem, bebem e compram. Na verdade, um terço dos consumidores falou a qualidade do produto foi mais importante em 2023 do que no ano anterior. Quando se trata de qualidade da água, preocupação do consumidor dos EUA duplicou (+106%) somente desde 2021. Os laboratórios dessas organizações essenciais garantem nossa segurança, mas, apesar de seu papel fundamental, o cenário de software destinado a apoiá-los permaneceu estagnado. Eles são então forçados a se adequar a essas estruturas desatualizadas ou pesadas, mesmo que elas não estejam alinhadas com seus fluxos de trabalho. Atualmente, os dados geralmente são rastreados manualmente, tirando um tempo crucial para testes e criando possíveis inconsistências. Se a trajetória do espaço LIMS não mudar em breve, a lacuna entre os padrões técnicos modernos de hoje e esse setor só aumentará. Isso deixa marcas e entidades públicas cada vez mais vulneráveis ao risco — e às vezes às implicações catastróficas — de recalls, auditorias e crises de segurança/qualidade. Essa é uma oportunidade de estabelecer um novo padrão de sofisticação técnica, resultados do cliente e confiança da marca no ecossistema LIMS.

Quais ações específicas sua empresa ou organização tomou para lidar com a exclusão digital e como você garante que seus esforços tenham um impacto positivo nas comunidades que você atende?

Na Confience, nos dedicamos a fechar a exclusão digital desses laboratórios e trazer o software LIMS para o século 21. Atualmente, estamos desenvolvendo uma nova solução LIMS flexível, garantindo que os laboratórios possam fazer a transição do modelo local para o modelo de software como serviço (SaaS) em um ritmo razoável. Também será intuitivo e otimizado para eficiência, completo com fluxos de trabalho automatizados para apoiar, e não atrapalhar, suas operações atuais. À medida que os laboratórios se tornarem mais eficientes e criarem mais dados, poderemos coletar tudo isso em uma plataforma de dados independente de produtos baseada em nuvem, permitindo a importação automática de dados e uma ferramenta na qual as equipes possam acessar e analisar dados com facilidade. Isso melhorará a produtividade, a análise de resultados e permitirá que eles identifiquem tendências com mais facilidade. Nosso objetivo final é permitir melhores resultados de segurança, conformidade e qualidade. Isso, por sua vez, beneficiará a segurança do consumidor, aumentará a confiança da marca, reduzirá os riscos corporativos, apoiará os resultados comerciais e contribuirá para um mundo mais seguro para todos.

Quais são alguns dos desafios que indivíduos ou comunidades enfrentam ao tentar superar a exclusão digital?

Em geral, um dos maiores desafios para superar a exclusão digital está na acessibilidade. Muitas comunidades, especialmente em áreas rurais ou desfavorecidas, não têm a infraestrutura básica para conectividade com a Internet. Mesmo quando a infraestrutura está presente, a acessibilidade se torna uma barreira. No espaço LIMS, a acessibilidade a soluções modernas e robustas é um desafio significativo, especialmente para laboratórios menores e com poucos recursos. A acessibilidade do software avançado e do hardware necessários para uma operação ideal pode impedir que muitas organizações adotem sistemas melhores. Há também uma lacuna considerável na alfabetização digital; técnicos e cientistas podem ser especialistas em suas áreas, mas não necessariamente no software mais recente, o que pode impedir a adoção e o uso efetivo de novas tecnologias. Finalmente, diferenças regionais e de idioma podem complicar a implantação de sistemas padronizados, levando a disparidades na qualidade dos dados e nos relatórios entre as regiões.

Que papel você vê as empresas de tecnologia desempenhando na redução da exclusão digital e quais medidas elas podem tomar para garantir que seus produtos e serviços sejam acessíveis a todos?

Nosso papel vai além de fornecer soluções; devemos garantir que elas sejam acessíveis e benéficas para todas as camadas de nossos setores-alvo. Isso inclui o desenvolvimento de software escalável que se adapta a vários tamanhos e tipos de laboratórios, desde pequenas instalações locais até grandes corporações multinacionais. As estratégias de preços precisam ser flexíveis para acomodar as realidades financeiras de diferentes organizações, e as equipes devem se dedicar a apoiar seus clientes. Por exemplo, nossos funcionários não são apenas especialistas nos setores que atendemos, mas também são hábeis em preencher perfeitamente a lacuna entre o conteúdo complexo do trabalho de laboratório e os processos específicos envolvidos nele. Essa dedicação garante que nossos usuários possam aproveitar totalmente os recursos de nossas soluções LIMS com confiança e precisão. Devemos nos esforçar para tornar nosso software intuitivo e fácil de usar, reduzindo a barreira de entrada para usuários menos experientes em tecnologia. Por fim, garantir que nosso software ofereça suporte a vários idiomas e esteja em conformidade com os padrões regionais e as regulamentações em evolução pode ajudar a reduzir a divisão em escala global.

Devido ao investimento proveniente do governo federal, temos financiamento para um ótimo acesso à infraestrutura e ao treinamento de habilidades digitais. Em sua opinião, quais outras mudanças políticas são necessárias para lidar com a exclusão digital? Como as empresas e os formuladores de políticas podem trabalhar juntos para implementar essas mudanças?

Embora eu defenda políticas que não apenas apoiem uma infraestrutura mais ampla da Internet em geral, também acredito que as políticas devem aprimorar especificamente as capacidades tecnológicas dos setores ambiental, de alimentos e bebidas e manufatura no interesse da segurança pública. Isso inclui subsídios ou incentivos fiscais para que pequenas e médias empresas (PMEs) atualizem sua infraestrutura tecnológica e adotem soluções LIMS modernas. As políticas também devem promover a padronização de dados e a interoperabilidade entre sistemas para melhorar a colaboração e a eficiência em todo o setor. As iniciativas educacionais devem incluir programas de treinamento especializados para técnicos e cientistas de laboratório, aprimorando suas habilidades digitais e familiaridade com novas tecnologias. Os regulamentos também devem incentivar ou exigir o uso de soluções de software atualizadas para garantir maior qualidade e consistência de testes e relatórios, impulsionando a demanda por sistemas LIMS modernos e, finalmente, criando um produto mais seguro.

Já estamos na Web3.0. O que devemos fazer como líderes para garantir que as próximas iterações da Web sejam ecológicas, acessíveis e benéficas para o maior número possível de pessoas?

Em um sistema descentralizado, as violações ou vazamentos de dados se tornarão mais difíceis de resolver. Além disso, a responsabilidade pela segurança dos dados recai mais sobre os usuários individuais, que nem sempre têm o conhecimento ou as ferramentas necessárias para proteger seus dados (e outros ativos digitais) de forma suficiente. É aqui que as iniciativas educacionais são tão cruciais, tanto para a empresa quanto para o usuário final. A Web 3.0 também apresenta um desafio único, pois cria uma corrida entre desenvolvimentos rápidos e regulamentações, e as empresas devem garantir a conformidade, especialmente com dados confidenciais. Embora esse seja o ajuste de hoje, devemos estar sempre prontos para o ajuste de amanhã, mantendo-nos atualizados com os avanços no campo e nunca perdendo de vista o que eles significam para práticas comerciais mais seguras, sustentáveis, eficientes e compatíveis em todo o mundo.

Quais são as suas “5 coisas que eu gostaria que alguém me dissesse quando comecei” e por quê?

1. Consiga um mentor. Quando você sai da escola, acha que tem as medalhas de mérito necessárias para ter sucesso na vida. Cometi vários erros e, mais tarde, recebi o incrível presente de mentora de um conselho de administração com quem trabalhei. As lições que aprendi com ela teriam salvado uma década de dor.
2. Integridade importa mais do que vencer. Fui criado com uma mentalidade vencedora e levei isso até quase tudo que faço na minha vida pessoal e profissional. Entender o poder de perder, mantendo toda a integridade, é melhor do que vencer com os cotovelos. É uma lição poderosa.
3. Relacionamentos em primeiro lugar. Muitas vezes, quando eu era jovem, meu relacionamento com a família e os amigos era mais do tipo: “O que você pode fazer por mim?” em vez de “Como posso ajudá-lo?” — não é uma boa maneira de viver.
4. A diversidade é importante. Cerque-se de pessoas que pensam de forma diferente de você e veja a vida por outra lente. a riqueza da vida são nossas diferenças mais do que nossas semelhanças
5. Seja gentil. É isso mesmo. Apenas seja gentil!

Que papel as pessoas podem desempenhar na redução da exclusão digital e quais medidas elas podem tomar para apoiar esses esforços?

Na busca por eliminar a exclusão digital, cada um de nós pode causar um impacto significativo. Defender um melhor acesso digital em nossas comunidades e apoiar produtos que priorizam o design inclusivo são etapas fundamentais. Participar de discussões políticas nos dá voz na formulação de iniciativas para a equidade digital. Além disso, ao aprender continuamente sobre novas tecnologias e compartilhar esse conhecimento, não apenas aprimoramos nossa própria alfabetização digital, mas também capacitamos as pessoas ao nosso redor. Por meio desses esforços conjuntos, podemos contribuir para um mundo mais inclusivo e conectado.

Como nossos leitores podem seguir você on-line?

https://www.linkedin.com/company/confience-software/mycompany/

Isso foi muito significativo, muito obrigado. Desejamos que você continue tendo sucesso em seu excelente trabalho!

Obrigada Estamos comprometidos em continuar esse importante trabalho e agradecemos seu incentivo. Para frente e para cima!!

UMSobre a entrevistadora: Monica Sanders JD, LL.M, é fundadora do “The Undivide Project”, uma organização dedicada a criar resiliência climática em comunidades carentes usando boa tecnologia e o poder da Internet. Ela ocupa cargos docentes no Georgetown University Law Center e na Tulane University Disaster Resilience Leadership Academy. O professor Sanders também atua em vários grupos de trabalho de agências da ONU. Como advogada, Monica ocupou cargos seniores em todos os três ramos do governo, na indústria privada e em organizações sem fins lucrativos. Em sua vida anterior, ela foi jornalista por sete anos e recebeu vários prêmios, incluindo um Emmy. Agora, a nativa de Nova Orleans passa seu tempo em solidariedade e defendendo mudanças para aqueles que estão na linha de frente da mudança climática e do desinvestimento digital. Saiba mais sobre como se juntar a ela em: www.theundivideproject.org

‍